Zwroty i reklamacje

Na tej stronie wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy zawartej na odległość, złożyć reklamację oraz skorzystać z gwarancji.

1. Odstąpienie od umowy – zwrot w ciągu 14 dni

Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Od kiedy liczy się 14 dni?

Termin rozpoczyna się:

• od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

• w przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części;

• w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez oznaczony czas – od otrzymania pierwszego Produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak odstąpić od umowy?

Oświadczenie można złożyć:

• przez formularz odstąpienia od umowy;

• pocztą elektroniczną na adres sklep@e-treningowy.pl;

• pisemnie na adres:

E-TRADE Marcin Jasiński
ul. Loteryjki 62
01-937 Warszawa

Można skorzystać z formularza udostępnionego przez Sklep, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące, że Konsument odstępuje od umowy.

Jeżeli oświadczenie zostanie przesłane elektronicznie, Sklep niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na podany adres e-mail.

3. Odesłanie Produktu po odstąpieniu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:

E-TRADE Marcin Jasiński
ul. Loteryjki 62
01-937 Warszawa

Termin zostanie zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sklep zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

W przypadku Produktu ciężkiego lub ponadgabarytowego, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed nadaniem należy skontaktować się ze Sklepem w celu ustalenia sposobu transportu. Informacja o szacowanym koszcie zwrotu takiego Produktu jest podawana na stronie Produktu oraz najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagany paragon, faktura ani oryginalne opakowanie. Podanie numeru Zamówienia oraz bezpieczne zapakowanie Produktu mogą jednak usprawnić obsługę zwrotu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że Sklep zobowiązał się do odebrania Produktu.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami metodę.

5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• której przedmiotem jest Produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• której przedmiotem jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności;

• której przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

• o świadczenie usługi, jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

Wyjątki od prawa odstąpienia są stosowane wyłącznie wtedy, gdy spełnione zostały wszystkie warunki przewidziane w przepisach.

6. Reklamacja – niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa przez 2 lata od dnia wydania Produktu, chyba że dla danego Produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.

Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, przyjmuje się, że istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

7. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• przez formularz reklamacyjny;

• pocztą elektroniczną na adres sklep@e-treningowy.pl;

• pisemnie na adres:

E-TRADE Marcin Jasiński
ul. Loteryjki 62
01-937 Warszawa

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;

• numer Zamówienia;

• nazwę reklamowanego Produktu;

• opis stwierdzonego braku zgodności;

• datę zauważenia problemu;

• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy. Brak formularza, paragonu, faktury lub oryginalnego opakowania nie może być samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

8. Czego może żądać Konsument?

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy Produktu albo

• wymiany Produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

Naprawa albo wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

9. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w ramach reklamacji

Konsument może żądać obniżenia ceny albo — w przypadku istotnego braku zgodności — odstąpić od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

• Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;

• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

Kwota należna w wyniku obniżenia ceny zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

10. Koszty i przekazanie reklamowanego Produktu

Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca ponosi w szczególności koszty:

• przewozu i przesyłki;

• robocizny;

• materiałów;

• niezbędnego demontażu i ponownego montażu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.

Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

Ciężkiego lub ponadgabarytowego Produktu nie należy odsyłać na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sklepem sposobu jego odbioru.

Jeżeli reklamacja obejmuje odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, Produkt jest zwracany na koszt Sprzedawcy.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację. Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie, zależnym m.in. od rodzaju Produktu i charakteru usterki.

12. Gwarancja

Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Informacja o udzielonej gwarancji oraz jej warunkach jest przedstawiana przy opisie Produktu albo w dokumencie gwarancyjnym.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności Produktu z umową.

Konsument wybiera, czy chce skorzystać z odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową, czy z uprawnień udzielonych przez gwaranta.

13. Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

Prawa opisane na tej stronie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W przypadku pozostałych przedsiębiorców zasady odpowiedzialności Sprzedawcy określają Regulamin Sklepu, zawarta umowa i właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji albo gwarancji prosimy o kontakt:

• e-mail: sklep@e-treningowy.pl;

• telefon: 608 785 234;

• adres: E-TRADE Marcin Jasiński, ul. Loteryjki 62, 01-937 Warszawa.